Retouren & Verzenden

Op bestelling gemaakt

Elke lamp wordt speciaal voor jou gemaakt in onze studio in Rotterdam. We verzenden óók uit voorraad.
Elk stuk wordt op bestelling met zorg gemaakt, in kleine oplages gedrukt en met de hand in elkaar gezet.
Houd rekening met 1 tot 3 werkdagen voor de productie voordat je lamp klaar is voor verzending.

Verzenden in Europa

Je bestelling wordt verzonden met PostNL en wordt bezorgd door vertrouwde lokale partners in heel Europa.
Je ontvangt een tracking link per e-mail zodra je pakket onze studio verlaat.

Verzendtarieven & Tijden

Regio Prijs

Nederland €5,95

België €7,95

Duitsland €6,95

Frankrijk & Italië €8,95

Rest EU €9,95

We maken je lamp op bestelling in onze studio. Dit proces duurt momenteel 2-3 werkdagen.

Zodra je lamp klaar is, pakken we hem zorgvuldig in en geven we hem over aan PostNL.

Vanaf dat punt zijn dit de geschatte levertijden:

Nederland & België

1-2 werkdagen

Duitsland

2-4 werkdagen

Frankrijk & Italië

3-6 werkdagen

Andere EU-landen

2-7 werkdagen

Jouw totale levertijd is de productietijd plus de verzendtijd naar jouw land.

Verpakking

Een designstuk verdient een doordachte verpakking. Wij gebruiken stevige gerecyclede en recyclebare materialen die zorgen voor een veilige bescherming tijdens het transport zonder overtollig afval. Elke lamp is verpakt met zorg zodat het veilig aankomt en het uitpakken warm en weloverwogen aanvoelt.

Retourneren & garantie

30 dagen thuis uitproberen

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden van de aankoop af te zien. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We raden u aan een getraceerde verzendservice te gebruiken.

Wanneer u een product retourneert, verzoeken wij u alle meegeleverde accessoires mee te sturen en indien redelijkerwijs mogelijk, het product in de originele staat en verpakking te retourneren. U mag het product hanteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, net zoals u dat in een winkel zou doen. Als het product meer gebruikt is dan nodig is om het te beoordelen, of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen we de verminderde waarde in mindering brengen op je restitutie. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.

Terugkeren

1. Neem contact met ons op: Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@studioaltura.eu. Vermeld je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de bestelling wilt intrekken.

2. Inpakken: Gebruik waar mogelijk de originele doos. Voeg je gegevens toe of gebruik ons
   retourformulier.

3. Stuur het terug: Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring naar onze studio in Rotterdam. Retourzending is op jouw kosten. We raden een tracked service aan.

   Retouradres:
   Studio Altura
   Piet van de Polsingel 143
   3056 AK Rotterdam
   Nederland

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als je lamp beschadigd of verkeerd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@studioaltura.eu met foto's en je bestelnummer. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zorgen we voor een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug naar je betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Garantie

Onze lampen zijn ontworpen om lang mee te gaan. Elk stuk wordt geleverd met 1 jaar garantie in overeenstemming met de EU-regelgeving. Als er in die tijd iets misgaat, repareren, vervangen of vergoeden we je lamp.

Modelformulier voor terugtrekking

Je kunt een herroepingsformulier aanvragen door een e-mail te sturen naar support@studioaltura.eu of je het formulier downloaden van deze pagina.

In het Engels:

Klik hier

In het Nederlands:

Klik hier